Governo quer atendimento em call center em até 1 minuto

11 de junho de 2008
O Ministério da Justiça apresentou, após quatro audiências públicas, a proposta para regulamentar o serviço de call center. Em 15 dias as regras serão publicadas no site do ministério e até agosto devem entrar em vigor.
Entre as novidades, estão o tempo máximo de espera por atendimento de 60 segundos, a obrigatoriedade de que seja gratuito e 24 horas por dia e a proibição do repasse da demanda do cliente por vários atendentes.
http://www1.folha.uol.com.br/fsp/dinheiro/fi1106200818.htm